منشور حقوق مشتریان

 

حقوق مشتریان

بدون ترديد با هر عقد قرارداد يک سري الزامات و تکاليف براي طرفین آن ايجاد مي‌شود به گونه‌اي که هر دو طرف ملزم به رعايت اجراي آن مي‌باشند؛ در مقابل اشخاص نيز با احترام گذاردن به روح قانون و اجراي صحيح آن از مزايا و حقوق خاصي برخوردار مي‌گردند. در اين ميان مشتریان مي‌توانند با انجام صحيح تکاليف خود از يک سري حقوق و امتيازات بهره‌مند گردند. در منشور حقوق مشتریان شرکت حسابداری حساب میزان آمده‌است: «با اعتقاد به حفظ شان و کرامت والاي انساني و با تکيه بر ارزش‌هاي متعالي فرهنگ غني اسلامي و ايراني، در راستاي توسعه پايدار ، شرکت حسابداری حساب میزان و کليه کارکنان آن، خود را مسئول و موظف به احقاق حقوق قانوني مشتریان، مي‌دانند. اصول چهار گانه زير و اهم مشخصه‌هاي آنها از محورهاي اساسي حقوق مشتریان تلقي گرديده و مخاطب آن مشتریان محترم هستند.

اصل (۱) : مشتری محترم حق برخورداري از رفتار صادقانه، منصفانه و قانونمند را دارد • ما با شما با ادب، احترام و متانت رفتار مي‌کنيم. • ما در انجام وظايف خود با دقت و سرعت و پرهيز از هرگونه قصور عمدی عمل مي‌کنيم. • صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را برخود مسلم مي‌دانيم. • ما با استناد به قوانين و مقررات جاري و معتبر، فعالیت و تصميم‌گيري مي‌کنيم. • ما با شرايط خاص شما توجه نموده و در حيطه قانون و اختيارات مشکل‌گشايي خواهيم‌کرد.

اصل (۲) : مشتری محترم حق کسب اطلاع و راهنمايي را دارد. • ما به شيوه‌هاي گوناگون حقوق و تکاليف شما را اطلاع‌رساني مي‌کنيم. • ما در حد امکان شما را راهنمايي نموده و اطلاعات قابل اطمينان در اختيارتان مي‌گذاريم. • ما روند انجام و رسيدگي به فعالیت های مالیتان را به شما اطلاع داده و سوالات و ابهامات مالی و مالياتي شما را در اسرع وقت پاسخ مي‌دهيم.

اصل (۳): مشتری محترم حق برخورداري از خدمات مالی و مالياتي مطلوب را دارد. • ما تمام دانش، مهارت و امکانات خود را براي جلب رضايت شما، به کار مي‌گيريم. • ما نمايندگی قانوني شما را مي‌پذيريم. • عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو مي‌دانيم. • شما حق داريد براي اجراي تعهدات تعیین شده ما از طريق مسيرهاي ارتباطي تعيين شده، با کمترين هزينه عمل نماييد. • بهبود مستمر کيفيت خدمات‌رساني ما، حق شماست.

اصل (۴): پايبندي ما به اصل رازداري و حفظ حريم خصوصي، حق مشتری محترم است. • ما رازدار اسناد، مدارک و اطلاعات شما هستيم. • اطلاعات شما نزد ما محرمانه بوده و جز به حکم قانون، آن را در اختيار هيچ شخص ديگري قرار نمي‌دهيم. • حريم خصوصي شما را در تمامي فرايندهاي حسابداری و مالياتي، محترم مي‌شماريم.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *